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訂購問題

點選首頁右上方的「會員註冊」成為銀級會員。按年度累積消費的金額,分別升級為銀、金級、白金級、鑽石級會員。

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  • 請先登入帳戶,若尚未成為會員,請先作登記。
  • 點選想訂購的貨品並放入購物車。
  • 完成選購可於網頁右上角點擊「購物車」並查看訂單細節、送貨地址*以及選擇付款方式。
  • 完成以上程序,請點擊「前往結帳」。
  • 完成網上付款 (成功後會收到系統的電郵確認)。
    • 如客戶選擇以PAYME、FPS 轉數快及銀行轉帳支付,請上傳入數紙或將入數後截圖,連同訂單號碼經 Whatspp至9881 8806 通知客服,以便核數之用。
  • 收到用戶的訂單後,「vMarket」會安排商品發貨,最快3個工作天可送到府上。
    • 當「vMarket」發貨後,您會收到電郵通知,客戶可到順豐網站輸入運單號追蹤貨物運送狀態。

**如發現客戶包括但不限於冒充他人或提供任何虛假資料、使用任何技術企圖隱藏使用多個賬戶、以任何方式濫用優惠或有多次不良購買記錄,「vMarket」有權自行決定終止任何賬戶或取消訂單而不作另行通知。「vMarket」亦保留一切追究權利。

電郵地址: cs@vmarket.com.hk
WhatsApp: (852)  9881 8806
辦公時間:星期一至星期五 9am -6pm ; 
星期六、日及公眾假期休息

可以。如果您還沒有註冊成為會員,您仍然可以把產品加到購物車中,然後以以非會員身份結賬。 但您將不能享有任何會員優惠,包括生日優惠、會員積分等。

客戶可選擇以信用卡 ( Visa / MasterCard / AE / Union Pay) 、PAYME 、轉數快及銀行轉賬付款。

1. Payme : https://qr.payme.hsbc.com.hk/2/U9zNx1jHWuZJTMBD78hPv4
2. 轉數快 : 7042880
3. 中國銀行 : 033-646-1-0843199
4. 匯豐銀行 : 004-484-561832-838
5. 恆生銀行 : 024-210-228300-883
6. 東亞銀行 : 015-259-10-400295-3

訂單會以港幣 (HKD) 結算。

如於付款頁面有中斷情況,相關的交易時間將需要更多時間驗證,請於約15-20分鐘後到「我的訂單」查閱確認訂單是否成功付款。如交易尚未成功,你會收到一則「未能完成交易」的電郵通知,請再次進入購物車重新完成購物及付款程序。當系統確認訂單交易成功,您查看到的送貨及付款詳情會顯示為「已付款.備貨中」。

如訂單網上付款交易不成功,使用在支付失敗的訂單的優惠碼、積分將不會被扣除。

優惠推廣

於購物車付款頁面中「優惠碼」輸入優惠碼,為避免輸入錯誤的優惠碼,我們建議您可直接複製及貼上優惠券代碼並確保沒有任何多餘的空格。

條款及細則
優惠碼只適用於指定金額的單一購物訂單 (不包括運費,並已扣除一切優惠折扣包括積分之訂單)。優惠碼不可用作支付貨物運送費用,且必須於購物交易過程中輸入優惠碼方可兌現。只適用於單次購物,餘數會被自動扣除,亦不可兌換現金或積分現金回贈或其他優惠碼。每次交易,最多只可以使用一個優惠碼。優惠碼將在指定之有效日期內生效,個別優惠請查閱有關條款及細則。本公司不會因人為錯誤 (如丟失、損壞) 而重發優惠碼。優惠碼亦不可作任何商業推廣用途。
如需協助,可以透過Whatsapp / 致電客戶服務熱線 9881 8806 與我們聯絡。

如您已依照上述有關步驟仍未能成功兌換,可能是您的優惠碼無效或使用條件不適合,從而導致此錯誤,我們建議您可以查看使用優惠碼的條款及細則。

每張訂單只可使用一組優惠碼,不同的優惠代碼之使用條款各有不同,詳情需參考相關推廣活動。

很抱歉,已確認付款的訂單無法修改或取消。

會員登入後,點擊「帳戶資料」,取消選取「本人欲收取奧華集團及旗下的子公司 包括 vMarket、Pretty House、Dr. Renew 及 Prime Health 所發出的宣傳及優惠推廣資訊。」

訂單問題

登入後,您可以把滑鼠移到「會員」圖標,然後點選「我的訂單」,您可以在此頁登入查看您所有進行中的及過往的訂單記錄。

每個推廣優惠都有不同的條款及細則,您可以查看相關推廣優惠的條款及細則以獲取更多資訊。如需協助,歡迎聯絡我們客戶服務部並提供相關資料予以我們跟進 。

由於訂單已成功完成付款程序及一經確認為「已確認」狀態,我們便會為客户預留貨品,所以很抱歉將無法取消訂單或內容。

- 由於客人下單付款後,訂單將不能更改、退款。有關退款訂單/部份產品的「交易手續費」需要由客人承擔。

- 另一方面,如面對一些關於客人要求取消訂單、退貨、退款、更換及投訴等問題,客人需要在指定的限期內提交訂單號碼,姓名、退款的貨品、數量、理由及相關的產品圖片交客戶服務代表上傳至總公司作最終批核 (詳細請參閱 『條款及細則』的第 6點 退貨或更換)。

- 如因本公司的錯誤所致退款而產生的額外手續費,則由我們承擔 。

**系統會將退款金額退至客人信用卡,其他支付方式則以支票退款,系統需一個工作天處理。顧客將於 2 - 4 星期內收到退款,實際退款到帳時間因應不同銀行的處理流程而有所不同。

閣下須同意及接受,是否被接受退回或更換商品屬我們的全權酌情決定。於任何情況下我們均不會為閣下因任何原因招致的損害而負責。

本店將保留一切法律追究權利

送貨問題

vMarket的所有運送均使用順豐速運

免運費

1) 全單購物淨價滿 HK$500 (白燕商品除外) 即可享免費送貨服務次,而隨後該訂單所產生的額外運費需由客戶支付。
2) 客戶可選擇到本集團旗下的14間美容中心門市憑短訊取貨,白燕商品須與客服聯絡 
3) 白燕商品白燕直接發貨,消費未達指定送貨金額之訂單,須到指定地點自取,詳情請看白燕商品介紹頁面。

需自付運費
全單購物淨價未滿 HK$500,客戶如選擇本地速遞上門,收貨時需自行支付 [ 順豐到付運費 ],或者可選擇到順豐智能櫃,
取件時以AlipayHK、Wechat Pay HK、銀聯二維碼及雲閃付App、BoC Pay、PayMe、八達通支付運費。

最快3個工作天*送到府上 (由供應商發貨的商品除外),客戶可到順豐網站輸入運單號追蹤貨物運送狀態。

*所有送貨日期和時間均為預計送貨日期和時間,但對於在控制範圍以外之原因導致的任何延誤、更改送貨時間或無法送貨,vMarket 一概不承擔任何責任。

送貨時間為星期一至星期五早上9時至晚上8時,星期六早上9時至晚上6時鄉郊及偏遠地區除外。公眾假期不設送貨服務。

很抱歉,我們暫不接受海外訂購服務。

很抱歉,我們使用順豐速遞 (包括 智能櫃),故此未能在指定時間送貨,但在送貨當天,送貨員會先致電 / 發出手機短訊以確認預計到達時間,屆時您亦可向相應快遞服務商送貨員提出要求。

如貨品因府上無人以未能成功派送,請客人致電順豐速遞並重新預約送貨時間。

很抱歉,我們無法為為您更改既定的送貨安排 (如收件人姓名等),但您可以致電順豐速遞自行更改送貨安排。如需「vMarket」協助,可透過Whatsapp 9881 8806 與我們客服聯絡。

一般而言,我們需要收貨人簽收貨品才能完成送貨,如收貨人未能簽收貨品,我們必定會先取得客户的同意及確認才會按客户要求把貨物放置在門前或放在管理處 / 接待處。如貨件因客戶要求放置門前或由管理處 / 接待處代收而遺失或損毀,vMarket不會因此而作出賠償。如訂單為上門派遞,請於訂單收件人一欄填上收件人姓名及聯絡電話便可。

當包裹寄出後,我們將不對任何遺失或被盜的包裹負責。訂單將會發送到閣下所提供的地址,如閣下在訂單處理過程中提供的地址不正確,我們將不負責因遺失或退回的包裹所帶來的額外費用。

當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或我們判斷為進行送貨並不安全的情況下,送貨服務將會延期。我們將會聯絡閣下更改送貨日期。

會員計劃

成功登記,即可立即成為銀級會員。

金級 : 一年內累積消費滿 $2,000 - $4,999
白金級 : 一年內累積消費滿 $5,000 - $9,999
鑽石級 : 一年內累積消費滿 $10,000 或以上

當您成功達到其升級金額的交易完成後,會籍即日自動升級,有效期為一年(由當日起計算),如您於同一年內再度升級或保持,其新升級 / 新的會籍有限期會由當日起順延一年。

例子:當您於2021年1月15日達到累積消費金額$2,000,由銀級會員升級到金級會員,會籍有效期是2022年1月14日;當您於2021年7月15日累積消費金額達到$5,000,由金級會員升級去白金級會員,會籍有效期是2022年7月14日。

會員積分

會員積分是您在vMarket消費後賺取的積分金額,當完成交易 / 確認訂單後,會即時顯示於會員賬戶內。積分可用作兌換現金優惠碼。

您可以從以下途徑賺分:

  1. 每消費滿$100有1積分,每1積分可當$1使用
  2. 生日積分無限次獎賞,會員於生日月份內惠顧,每單可享雙倍購物積分 (例如:生日月內購買5次,會按每單消費金額去計算,獲取5次獎賞積分)

每消費滿$100有1積分,每1積分可當HK$1使用,每單購物最多可使用100積分

管理個人帳戶

登入後,您可以把滑鼠移到會員專區,然後您點選「修改密碼」,您可以在這裡更改你的個人密碼。

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然後根據指示填上你的電郵地址後按「送出」,我們的系統會發電郵讓您重設密碼。

如要更改預設收貨地址及聯絡方法,於「vMarket」首頁點擊主頁右上角的「登入 / 註冊」按鈕並登入後,點選「賬戶資料」。
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